Grande parte dos casos clássicos de sucesso empresarial está intimamente ligada a lideranças fortes, carismáticas e com grande capacidade de mobilização. No entanto, mesmo esses líderes de sucesso precisarão “passar o bastão” em algum momento, trazendo à tona questões como transição e sustentabilidade. Ao longo de sua experiência como consultor de negócios e conselheiro de alta gestão, Nikos Mourkogiannis identificou um importante traço da cultura empresarial que transcende o líder: o sentido de propósito.

Neste ponto é necessário fazer um comentário semântico: esta palavra, traduzida para o português, não carrega o mesmo conteúdo da original em inglês (isso explica por que a utilizaremos no original neste texto). Pode-se dizer que purpose (em seu sentido em inglês), em conjunto com a razão e a auto-estima, forma o tripé dos valores da vida humana. Fazendo um paralelo com a vida empresarial, purpose significa um conjunto de valores que definem o objetivo fundamental da empresa, inspirando e motivando seus colaboradores como uma base moral da liderança. Com este pano de fundo, a obra convida à reflexão sobre o sucesso empresarial sustentável. Mourkogiannis identificou quatro padrões de purpose:

Descoberta: A vocação inata da empresa é a busca incansável pela inovação. A sensação coletiva de realização vem da materialização de sonhos muitas vezes tidos como impossíveis. Essas empresas são rotuladas como “visionárias”.

Excelência: A luta pela melhoria contínua nos padrões de serviço e performance da empresa. Warren Buffett, na área de investimentos, e The Economist, na área de publicações de âmbito empresarial, são exemplos de busca incessante por padrões mais elevados de desempenho.

Altruísmo: Negócios que existem primordialmente para atender aos anseios de seus clientes, ou mesmo excedê-los. O altruísmo pode manifestar-se no atendimento personalizado muito além do esperado (Nordstrom), nos preços mais baixos (Wal-Mart), ou na tecnologia como vetor para melhorar a vida (Hewlett-Packard).

Heroísmo: Certamente o purpose mais associável ao carisma pessoal dos líderes. Está relacionado a uma obsessão por liderança empresarial, ao estabelecimento de um padrão superior e ao domínio do mercado. A Ford (nos tempos de Henry Ford e do modelo T), a Microsoft e a ExxonMobil são exemplos desta modalidade de purpose.

Além de discutir e exemplificar extensamente os padrões acima, o autor procura estabelecer relações de causa e efeito entre purpose e motivação, inovação, vantagem competitiva e liderança. Em todos esses pontos-chave para o sucesso empresarial, um tema comum emerge: o sentido de purpose atua como um catalisador do comportamento humano, ao trazer satisfação espiritual e realização aos colaboradores. As organizações têm como base de funcionamento o relacionamento entre as pessoas e uma série de procedimentos e rotinas. Um claro entendimento e absorção do sentido de purpose gera maior confiança e respeito nos relacionamentos, criando um código informal de comportamento a que chamamos de cultura corporativa.

Finalmente, a despeito da interessante reflexão que a obra provoca, uma questão fundamental não fica clara. Em princípio, o purpose, como um conjunto de idéias e valores, poderia ser escolhido pela organização independentemente de sua estratégia. No entanto, a história demonstra que o purpose, para ser duradouro, deve levar em consideração o ambiente competitivo da organização. Sendo assim, é necessário aprofundar o entendimento da relação entre purpose e estratégia para que possamos compreender melhor seu impacto no sucesso empresarial.

Purpose: The Starting Point of Great Companies