Preocupada em melhorar continuamente o atendimento prestado a investidores e analistas, a rede de supermercados procurava por um canal de comunicação que lhe permitisse mais ouvir do que falar. No lugar de investir na aquisição de uma nova tecnologia, realizar uma pesquisa de mercado ou recorrer ao site de relações com investidores, optou por adaptar uma iniciativa já dirigida a seu público interno, conhecida como ‘Fale com o Abílio’.

Na proposta original, funcionários do grupo se reúnem periodicamente com o presidente do conselho de administração, Abílio Diniz, para falar do desempenho operacional, fazer perguntas sobre estratégia e planejamento, além de apresentar sugestões de melhoria. Agora, essa idéia ganha uma versão dirigida ao público investidor. “Ao longo de nosso relacionamento com acionistas e analistas de mercado, percebemos que era fundamental diversificar o contato que eles tinham com a companhia, limitado até então aos profissionais de RI”, explica o diretor da área, Fernando Tracanella.

Os encontros, que tiveram duas edições, em maio e setembro de 2005, têm duração média de duas horas e serão realizados uma vez por bimestre na sede do Pão de Açúcar, em São Paulo. Para assegurar o tom de informalidade desejado, são convidadas aproximadamente 40 pessoas e a programação é dedicada exclusivamente às perguntas e respostas. No mesmo dia, um conference call é promovido para o público estrangeiro. A próxima edição está prevista para janeiro e a presença do diretor presidente recém-empossado, Cássio Casseb, ainda não está confirmada.